Процедура вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, які виникають під час тлумачення й застосування Договору про постачання електричної енергії , якості послуг, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ТОВ “Агропромгаз” (далі — Постачальник) і Споживачем, вирішуються шляхом переговорів та консультацій у справедливий та швидкий спосіб.

Постачальник зобов’язується розглянути всі скарги, отримані від Споживача, і протягом одного місяця повідомити про їх розгляд.

Якщо шляхом переговорів не було досягнуто згоди, Споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі — Регулятор) у відповідності до ст. 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України.

Функції та повноваження Регулятора

Регулятор забезпечує:

• захист прав і законних інтересів Споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг;
• розгляд звернень таких Споживачів та врегулювання спорів;
• надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора.

Нормативна база, що регулює права та обов’язки Споживача, який не є побутовим

Електрична енергія — ст. 58 Закону України «Про ринок електричної енергії» та Постанова НКРЕКП № 312 від 14.03.2018.

Права непобутового Споживача електричної енергії

• Приєднувати власні електроустановки до мереж операторів системи.
• Вільно обирати електропостачальника й тарифні плани.
• Одночасно мати кілька договорів постачання.
• Отримувати якісні послуги з розподілу, постачання та комерційного обліку.
• Змінювати постачальника.
• Отримувати електроенергію належної якості.
• Отримувати інформацію про якість, тарифи, порядок оплати, умови споживання.
• Отримувати компенсацію та відшкодування збитків у разі неналежної якості.
• Достроково розривати договір, якщо нові умови неприйнятні.

• Не допускати несанкціонованого відбору.
• Забезпечувати доступ до вузлів обліку.
• Дотримуватись дисципліни відбору.

Обов’язки непобутового Споживача електричної енергії

• Користуватись електроенергією лише на підставі договорів.
• Сплачувати за електроенергію вчасно.
• Дотримуватись правил технічної експлуатації та безпеки.
• Забезпечувати належний технічний стан електроустановок.
• Повідомляти про несправності приладів обліку.
• Узгоджувати підключення та зміни проводки.
• Не перешкоджати заміні приладів обліку.
• Утримувати мережі в належному стані.

Права та обов’язки Постачальника

Електроенергія

• Отримувати оплату вчасно.
• Мати доступ до приладів обліку.
• Ініціювати припинення постачання у разі порушень.
• Забезпечувати належну якість послуг.
• Повідомляти споживачів про зміни умов договорів.
• Відшкодовувати збитки у разі неналежного виконання зобов’язань.

Розгляд скарг та врегулювання спорів

Регулятор розглядає скарги споживачів щодо:

• доступу та приєднання до електричних, теплових і газових мереж;
• дотримання ліцензійних умов;
• якості товарів і послуг у сферах енергетики та комунальних послуг;
• інших питань, віднесених законом до компетенції Регулятора.

Рішення Регулятора, прийняті у процесі досудового врегулювання, є обов’язковими до виконання та можуть бути оскаржені в суді.