Згідно зі статтею 58 Закону України «Про ринок електричної енергії» передбачено право споживачів на отримання електричної енергії належної якості згідно з умовами договору та стандартами якості електричної енергії.
Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання затверджений постановою НКРЕКП від 12.06.2018 року № 375.
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0375874-18#Text
Споживач може подати звернення, скарги та претензії письмово на адресу ТОВ “Агропромгаз” або будь-яким іншим зручним способом з дотриманням вимог, передбачених чинним законодавством.
При розгляді звернень ТОВ “Агропромгаз” керується, зокрема (але не виключно), такими нормативними документами:
Закон України «Про ринок електричної енергії»;
Закон України «Про звернення громадян»;
Закон України «Про інформацію»;
Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312;
Порядок забезпечення стандартів якості надання послуг з електропостачання, затверджений постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 375.
За результатом розгляду звернення Споживачу буде надано відповідь.
У випадку незгоди з відповіддю, суперечки можуть бути передані на вирішення до суду відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України.
Споживач має право на вільний доступ до інформації, яка стосується його особисто, у тому числі інформації, безпосередньо пов’язаної з виконанням укладених ним договорів та здійсненням комерційних розрахунків з учасниками роздрібного ринку, або будь-якої іншої відкритої інформації, пов’язаної з постачанням (розподілом, передачею) йому електричної енергії, а також відпуском електричної енергії, виробленої його генеруючими установками та/або збереженої установкою зберігання енергії, встановленими споживачем та/або приєднаними до його власних електричних мереж.
Відповідно до пункту 9.1.4 Правил, для споживачів з обмеженими можливостями за їх офіційним зверненням учасники роздрібного ринку мають надавати інформацію з урахуванням їхніх особливих потреб, зокрема шляхом:
розміщення інформації у виставлених споживачу рахунках та додатках до них з використанням шрифту більшого кеглю;
надання аудіозапису інформації;
усного повідомлення засобами телефонного зв’язку та/або особисто представником учасника роздрібного ринку.