Процедура вирішення спорів

Всі спори та розбіжності, які виникають під час тлумачення й застосування  Договору про постачання природного газу , якості послуг, а також інші суперечки, що можуть виникнути при взаємодії між ТОВ “Агропромгаз” (далі — Постачальник) і Споживачем, вирішуються шляхом переговорів та консультацій у справедливий та швидкий спосіб.

Постачальник зобов’язується розглянути всі скарги, отримані від Споживача, і протягом одного місяця повідомити про їх розгляд.

Якщо шляхом переговорів не було досягнуто згоди, Споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі — Регулятор) у відповідності до ст. 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд суду у відповідності до умов договору та чинного законодавства України.

Функції та повноваження Регулятора

Регулятор забезпечує:

• захист прав і законних інтересів Споживачів товарів (послуг), які виробляються (надаються) суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг;
• розгляд звернень таких Споживачів та врегулювання спорів;
• надання роз’яснень з питань застосування нормативно-правових актів Регулятора.

Нормативна база, що регулює права та обов’язки Споживача, який не є побутовим

Природний газ — ст. 13 Закону України «Про ринок природного газу» та Постанова НКРЕКП № 2496 від 30.09.2015.

Права непобутового Споживача природного газу

• Вільно обирати постачальника природного газу.
• Безоплатно змінювати постачальника (крім випадків, передбачених законом).
• Отримувати інформацію про умови постачання, ціни, права й обов’язки, способи досудового врегулювання спорів.
• Отримувати газ належної якості та кількості.
• Безкоштовно отримувати дані про власне споживання.
• Достроково розривати договір, якщо зміни умов постачання неприйнятні.
• Укладати декілька договорів при річному споживанні понад 30 млн м³.
• Отримувати інформацію щодо цін і порядку оплати.
• Самостійно припиняти відбір газу для власних потреб із повідомленням відповідних учасників ринку.
• Вимагати поновлення постачання та компенсації за необґрунтоване відключення.

Обов’язки непобутового Споживача природного газу

• Укласти договір на постачання.
• Вчасно й у повному обсязі оплачувати газ.
• Не допускати несанкціонованого відбору.
• Забезпечувати доступ до вузлів обліку.
• Дотримуватись дисципліни відбору.
• Самостійно обмежувати споживання у випадках передбачених законом і договором.
• Виконувати інші обов’язки згідно із законодавством.

Права та обов’язки Постачальника

Природний газ

• Укладати договори постачання.
• Отримувати своєчасну оплату.
• Мати доступ до вузлів обліку.
• Ініціювати припинення постачання у випадках, визначених законом.
• Виконувати інші обов’язки, передбачені нормативними актами.

Розгляд скарг та врегулювання спорів

Регулятор розглядає скарги споживачів щодо:

• доступу та приєднання до теплових і газових мереж;
• дотримання ліцензійних умов;
• якості товарів і послуг у сферах енергетики та комунальних послуг;
• інших питань, віднесених законом до компетенції Регулятора.

Рішення Регулятора, прийняті у процесі досудового врегулювання, є обов’язковими до виконання та можуть бути оскаржені в суді.